Wessel Fuijkschot over de rol van AI in de zorg: "Mensen zijn onmisbaar”

Vanuit die ervaring startte hij samen met Ruben Buitenhuis Het Scribe Collectief: eerst met scribes, later ook met AI-tool Robin. Wat begon als een persoonlijke frustratie groeide uit tot een organisatie die werkdruk verlaagt en de GGZ efficiënter maakt.

Hoe kijkt Wessel naar de rol van AI in de zorg? En waarom blijft de combinatie van mens én technologie volgens hem onmisbaar?

‍

Waarom begon je met Het Scribe Collectief?
"Ik werkte jarenlang in de zorg en verbaasde me over het aantal uren dat ik achter een computer zat. Administratie slokte veel van mijn tijd en energie op. Tijd en energie die ik eigenlijk wilde besteden aan gesprekken met patiënten. Met mijn collega’s hadden we het hier vaak over, maar we wisten niet goed hoe het anders moest. Toen Ruben en ik hoorden over medical scribes in de VS dachten we: dit zou hier ook weleens een uitkomst kunnen zijn voor heel veel zorgverleners. In de VS hielpen dagelijks al 120.000 studenten behandelaren met administratie. Een win-win, want studenten leven op in de praktijk en zien het als een welkome aanvulling op de boeken die ze doorploegen."

Wat verandert er voor zorgverleners met een scribe naast zich?
"De druk valt meteen weg. Ik herinner me een chirurg die na een burn-out terugkwam en opnieuw dreigde vast te lopen op administratie. Dankzij een scribe kreeg hij zijn plezier in het vak terug en hoefde hij ’s avonds geen verslagen meer te tikken. Hij kon zelfs zijn kinderen weer in bed leggen. Ontroerd belde hij ons op om te bedanken. Dat is de impact die we willen maken."

Inmiddels richten jullie je vooral op de GGZ. Waarom is dat?
"In de GGZ zijn er lange wachtlijsten en is er een flink tekort aan behandelaren. Met scribes kun je meer patiënten helpen én de werkdruk verlagen. Het raakte me persoonlijk toen een goede vriendin maanden moest wachten op hulp. Toen wist ik: hier kunnen we echt verschil maken."

En toen kwam AI. Hoe past Robin in dit verhaal?
"Veel AI-oplossingen hebben alleen de techniek als uitgangspunt en sluiten daardoor onvoldoende aan bij behandelaren. Daarom besloten we zelf een tool te ontwikkelen, samen met de mensen die hem nodig hebben. Zo ontstond Robin. Het unieke is dat behandelaren zelf templates kunnen maken, zodat de tool zich aanpast aan hun werkwijze en niet andersom."

Wat maakt de combinatie van scribes en AI zo sterk?
"Een scribe doet veel meer dan meeschrijven: van consulten voorbereiden tot patiënten bellen om no-shows te voorkomen. Maar ook het efficiënter inrichten van het administratieproces. AI kan daar steeds meer van overnemen, maar nog lang niet alles. De kracht zit juist in de combinatie: slimme technologie én mensen die zorgen dat het werkt in de praktijk. Onze scribes begeleiden de adoptie, zodat behandelaren de tools snel en met vertrouwen gebruiken."

Hoe zie je de toekomst van Het Scribe Collectief?
"Ik zie ons als gesprekspartner van zorgorganisaties die worstelen met administratie. We brengen in kaart waar de knelpunten zitten en bieden passende oplossingen. Elke nieuwe techniek belooft minder mensen nodig te maken, maar in de praktijk ontstaan er vaak juist nieuwe uitdagingen. Daarom geloof ik dat er altijd behoefte blijft aan mensen naast technologie. Dat is bij ons uniek: wij leveren beide. Geen puntoplossingen, maar meerdere oplossingen naast elkaar voor dit hardnekkige probleem met administratie. Daarmee verlagen we de werkdruk en maken we de zorg menselijker. En niet onbelangrijk: managers halen met deze interventies gemakkelijker de gestelde (krappe) budgetten."

‍